برای میلیونها نفر، دسترسی به نظامهای تامین اجتماعی تنها به دلیل موانع اداری دشوار نیست؛ بلکه مشکل اصلی این است که بسیاری از افراد نمیدانند چه حقوقی دارند، خدمات چگونه کار میکنند و چگونه میتوانند از مزایای موجود استفاده کنند. بنابراین مسئله فقط ارائه خدمات نیست، بلکه مسئله چگونگی ارتباط هم مهم است.
سازمانهای تامین اجتماعی با کمبود ایده مواجه نیستند؛ چالش اصلی، هماهنگسازی اراده مدیریتی با تصمیمگیری و فرهنگ سازمانی است. چهار تجربه از ایتالیا تا مالزی نشان میدهند که نوآوری پایدار، نیازمند مدیریت میانبخشی و ارتباط میان پروژههاست.
سازمانهای تامین اجتماعی از مدل اداریِ پیچیده به خدمات مردممحور روی آوردهاند. بازطراحی مسیر دریافت خدمت، یکپارچهسازی دادهها و تبادل امن اطلاعات، دسترسی را آسانتر و پاسخگویی را سریعتر کرده است، بدون آنکه کسی پشت در بماند.
با پیر شدن جمعیت، گسترش اقتصاد دیجیتال و تغییر ماهیت مشاغل، کشورهای عضو بریکس تلاش میکنند با تقویت حمایت اجتماعی، توسعه مهارتها و فناوری، آینده بازار کار را بازطراحی کنند.
